网上买手机,这些隐藏的陷阱千万不要踩

如今网购是越来越方便了,不管是个人卖家为主、包罗万象的C2C淘宝,还是官方经营配送B2C类的京东苏宁。和实体店相比,网购经常能获得更大的选择权、更灵活的时间和更优惠的价格。

另外,有时候正规的网购渠道比线下实体店更有保障,购买数码类产品时免去被部分实体店坑骗的困扰。如今网购平台都比较规范,购物过程和售后都让人比较省心。然而,在购买手机等商品时,还是有一些经常不被注意的坑,不下心踩进去还是很让人闹心的。

不支持七天无理由

由于网购时收货前不能体验到实体商品,为了保障消费者的权益,2014年工商总局公布了《网络交易管理办法》,并于3月15日开始施行。根据该规定,商家使用网络、电视、电话等方式销售商品,消费者可以在收货后七日内退货,并且不需要说明理由。

这项法规对很多用户来说是一个福音,在买到不称心的商品后可以轻松退货。不过之前有消费者发现,在京东等平台上销售的iPhone手机激活后不支持七天无理由退货。这可能是因为iPhone的保修政策和一般的手机不同,保修时间从激活当天算起。不过,苹果官网商城并没有这项规定。

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而这次发布不久的坚果Pro在京东的商品界面上也注明了激活后不享受七天无理由退货的待遇。而对此京东和锤子科技的说法是:

根据国家工商行政管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,已经激活的 Smartisan 和坚果手机无质量问题不支持七天无理由退换货。

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这项今年初出台的规定中列举的不适用七天无理由退货的商品中的确有“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”这一项。不过官方使用这项规则的手机厂商目前只有锤子。

当然,也有很多人认为,七天无理由退货政策助长了很多用户恶意退货、随意退货的现象。这种行为增加了商家的成本,也让其他用户为之买单。京东就因为消费者经常买到二次销售的商品而被戏称为“二手东”。

不过在购买手机时,如果发现注明的是不支持七天无理由退货的,那就要考虑好了再下手了,不要因为冲动消费又退不了货而后悔莫及了。

手机捆绑套餐加价

近年手机厂商的价格愈演愈烈,利润和产能使它们频繁使用抢购的套路。很多高性价比的手机刚刚发售时,经常出现一机难求的情况。而这时,部分电商平台就使出了捆绑销售的套路。

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这种做法通常是将手机和充电宝、耳机、保护套之类的配件捆绑销售,美其名曰“套餐”。这种做法在网购时代之前就有了,而魅族曾经也在线下专卖店玩过这种套路。但这些捆绑的配件往往性价比很低,远远不值套餐和裸机的差价。

不过话说回来,这种半官方加价的行为比起通过黄牛党购买还是好那么一点,然而,很多时候这些套餐也是很难抢到的。

价格比线下贵

绝大部分情况下,实体店由于店租、人工成本的原因,手机价格会比线上渠道更高。不过,有些手机品牌例外,比如主要依靠线下渠道的OPPO、vivo等。OV的手机销售主要依靠遍地开花的实体店,为了维持数量庞大的线下门店,OV在定价上要为渠道留下充足的利润。

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线下推广运营是OV手机被诟病高价低配的一个主要原因,也正因为这样,OV线上的销售价格有时比实体店高。试想一下,一个消费者走进一家OV的实体店,掏出手机查询网上的价格,发现店里的更实惠,而且赠送一堆礼品,自然是买买买了。不得不说,OV的经营策略是极为精明的。

但作为消费者的我们,在购买这类品牌手机时还是需要多留一个心眼,免得一不小心就多付了一笔钱。

自营第三方傻傻分不清

京东苏宁类的B2C电商相对淘宝来说最大的一个优势就是自营了,可以享受到更快的配送和更好的售后服务。但是,为了增加商品种类和数量,京东等电商在自营之外,还引入了数量不少的第三方商家。

这些第三方商家和淘宝个人卖家很类似,配送和售后与自营相比相去甚远,商品质量和服务良莠不齐。另外,现在还有很多使用京东配送服务,但不是京东自营的商品,很容易混淆。

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在京东商城购物时,首先在筛选选项中选择京东配送,然后在搜索结果中选择带有“京东自营”标识的商品,这样就能避免错买了第三方店铺的商品了。

售后网点少

部分互联网手机品牌创立较晚,售后网点建设还非常不完善,手机一旦出现问题经常需要寄修。寄修的流程通常是首先联系手机品牌的售后客服反馈情况后,通过快递邮寄出现故障的手机,手机售后收到手机后进行检测,维修完成后寄回给用户,并报销用户的快递费用。

相比到售后网点直接维修手机,寄修的方式操作繁琐、耗时久,如果没有备用机的话会非常麻烦。此外,这种售后方式通常是用户和客服人员联系,不与售后直接接触,有时会出现沟通不畅的情况。曾有用户的手机充电器无法充电,在客服要求下将手机和充电器寄回,售后检测手机后发现没问题寄回,没有检测充电器。

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如果你要购买的手机品牌比较小众或使用的人较少,最好去该品牌的官网上查看一下它的售后网点的布局情况。

以上介绍的几个网购手机的坑,其实商家基本都没有违反法律法规,但也正因为如此,很容易被忽略并放低防备心理。注意到并避免这些问题,可以帮你在网购过程中减少很多闹心的事情。